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「おもてなし」は笑顔から!第2回セミナー開催

投稿日時:2018/02/14
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2月9日、第2回観光おもてなしセミナーを開催しました。
テーマは「外国語が話せなくても大丈夫!~おもてなしマインドと接し方について~」。(株)インプリージョン代表取締役の小田切聡さんを講師に迎え、外国人観光客へのおもてなし方を学びました。


前回学んだ基礎知識を踏まえ、「外国人への接し方、おもてなし方」に重点を置きます。
隣に座っている人と話す実戦も!

「おもてなしに必要なことは、言語ではありません」と小田切さん。
キーワードは「ノンバーバル」。姿勢、しぐさ、表情、視線、身だしなみ、声といった、非言語のコミュニケーションです。
参加者同士、はじめは緊張しながら自己紹介をしていましたが、ノンバーバルを意識して話すと、みるみるうちに「歓迎されている・している」という雰囲気が作られていきます。

特に印象に残ったのは、あいさつについて。
ほとんどの外国人観光客は「こんにちは」「ありがとう」だけは覚えて来日します。
日本人があいさつを意識して日本語ではっきり言えば、外国語がわからなくても自然とウェルカムな気持ちを伝えられますね。
言語だけではない、歓迎ムードの作り方。
観光名所だけではない、来てよかったと思ってもらえる体験を用意することの大切さを実感したセミナーでした。
次回はいよいよ街へ出て実地研修。インバウンド最前線の街を歩きます。