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「おもてなし」は笑顔から!第2回セミナー開催

投稿日時:2018/02/14
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2月9日、第2回観光おもてなしセミナーを開催しました。
テーマは「外国語が話せなくても大丈夫!~おもてなしマインドと接し方について~」。(株)インプリージョン代表取締役の小田切聡さんを講師に迎え、外国人観光客へのおもてなし方を学びました。


前回学んだ基礎知識を踏まえ、「外国人への接し方、おもてなし方」に重点を置きます。
隣に座っている人と話す実戦も!

「おもてなしに必要なことは、言語ではありません」と小田切さん。
キーワードは「ノンバーバル」。姿勢、しぐさ、表情、視線、身だしなみ、声といった、非言語のコミュニケーションです。
参加者同士、はじめは緊張しながら自己紹介をしていましたが、ノンバーバルを意識して話すと、みるみるうちに「歓迎されている・している」という雰囲気が作られていきます。

特に印象に残ったのは、あいさつについて。
ほとんどの外国人観光客は「こんにちは」「ありがとう」だけは覚えて来日します。
日本人があいさつを意識して日本語ではっきり言えば、外国語がわからなくても自然とウェルカムな気持ちを伝えられますね。
言語だけではない、歓迎ムードの作り方。
観光名所だけではない、来てよかったと思ってもらえる体験を用意することの大切さを実感したセミナーでした。
次回はいよいよ街へ出て実地研修。インバウンド最前線の街を歩きます。

「東大阪ラーメンスタンプラリー」ちょっとうれしいサービス情報

投稿日時:2018/02/09
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対象のラーメン店17店舗をめぐり、スタンプを貯める「東大阪ラーメンスタンプラリー」が、2018年1月31日で終了しました。3つ以上スタンプを貯めてもらえるプレゼントには、たくさんのご応募をいただきました。
ご参加いただいた皆さまの中には、全店舗制覇者も。対象ラーメン店からも「よくスタンプを押した」とのお声をいただき、大成功で幕を閉じました。ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました!


参加者プレゼントは、特製トレーディングカード「Bioカード トライくんラーメンVer.」。
実は、参加店舗の「麺屋 TRY」で撮影しました。(名前が一緒、という理由で撮影場所になりました。)

本来はカードを配布し終了の予定でした。が、スタンプラリー終了日、とある参加店から「せっかくなので、カードを持ってきた人にサービスをして良いですか?」とお問い合わせをいただきました。「じゃあ、公式でやっちゃいましょう!」と、他店舗にもお声がけ。
対象店舗でカードを提示した方にサービスを実施することになりました。
後から出た企画ですので、スタンプラリーシートには記載がありません。突然の告知をしてしまい、申し訳ありません。
スタンプ3個達成者の「おまけ」要素としてお楽しみいただければと思います。
今後、対象店舗が増える場合はブログへの追記、当機構twitter・FBでお知らせします。
達成者の方は、ぜひこれからの東大阪ラーメンライフをお楽しみください。

▼受けられるサービスと対象店舗(随時追記)
●麺屋 慶 河内永和店…チャーシュートッピングサービス(3/末まで)
●麺屋 蝉 …煮卵トッピングサービス(3/末まで)
●二星らーめん ららら…お楽しみサービス(日によって変わります 3/末まで)
●ラーメン丸っ子…大盛り無料(3/末まで)
●天理スタミナラーメン…チャーシュートッピングサービス(3/末まで)
●麺屋 TRY…味玉サービス(3/末まで)
●極汁美麺 umami…煮玉子サービス(3/末まで)
●布施 丿貫…チャーシューサービス(3/末まで)
●河内の中華そば醤(ひしお)…煮玉子or大盛りサービス(3/末まで)
●鯛ラーメン銀次、ぷるっと。…日替わりサービス(2/末まで)
●ラーメンあっぱれ…たまごトッピングサービス(3/末まで)
●風雲亭…たまごトッピングサービス(3/末まで)
●麺屋 和人…チャーシュー増量 (3/末まで)
●麺屋こころ…選べるトッピングサービス(3/末まで)
●細見商店…麺大盛りサービス(ラーメンに限る 3/末まで)

※サービスを受けるには、特製カードをお店の方にご提示ください。
※特製カードはパスポートとして、何度でも使用できます。
※特製カードの使用は、達成者ご本人に限ります。

外国人対応のスキルを磨く!「観光おもてなしセミナー」を開催しました。

投稿日時:2018/02/06
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2月5日(月)、当機構にて「観光おもてなしセミナー」を開催しました。
2019年のラグビーワールドカップ、その先へ向けた外国人観光客への対応や知識を3回に分けて学べるセミナー。会場には約50名の参加者が集い、満席となりました。


初回のゲストは株式会社JTB西日本インバウンド事業部 関西ツーリストインフォメーションセンター関西空港所長の野村ゆき子さんを招き、外国人観光客対応の基礎知識を講義いただきました。

訪日外国人の動向や人気観光スポットなどのお話の中で、特にメモを取る参加者が多かったのは「訪日外国人客から多い質問」。
「繁体漢字/簡体漢字の地図がほしい」「お祈りする部屋はどこにあるのか」など、見落としがちだけれども重要なニーズがあるということです。
例えば近隣の温泉について尋ねられたとき、ただ紹介をするだけでなく「タトゥーは禁止という事項をしっかり伝えた方が良い」とのこと。
日本人であればなんとなくしみついていることでも、文化になじみがない人にとっては謎だらけ。
国によっても文化や背景が違うので、しっかりと希望を聞き、その人に合った提案をすることが大事なんですね。
また、歴史的な価値がある風景ではなく「なんとなく日本っぽい」風景を求める人も多いという話も。「雰囲気が日本っぽいところ」、「大阪城っぽい建物」など、なんとなく異国ムードただよう観光地を求めるのだとか。
確かに、雰囲気が味わえればそれはひとつの観光です。
小阪なら、小阪城を紹介するのも面白そう…なんて、いろいろ想像が広がりました。

おもてなしと観光のあり方を考える、濃密な時間となりました。
ご来場いただいた皆さま、ありがとうございました。

「えべっさん」とコラボ!布施十日戎ポイントラリーを実施しました。

投稿日時:2018/01/16
[リポート ─ イベント]

「えべっさん」でおなじみの十日戎(とおかえびす)。毎年1月10日とその前後、商売繁盛や家内安全を願って関西の戎神社で行われる祭事です。東大阪には「布施戎神社」「額田戎神社」があり、毎年多くの参拝者でにぎわいます。当機構では10日の本戎に合わせ、布施のまちを舞台に「布施十日戎ポイントラリー」を実施しました。


布施戎神社や足代だんじり車庫など、計10箇所に設置されたQRコードをアプリで読み取り、ポイントを集めていくウォークラリー。ポイントラリー最終地点となるクレアホール・ふせではガラポン抽選が行われました。
ガラポンは、なんと打ち出の小槌形!ご利益がありそうです。
牛ステーキ肉、カレー詰め合わせなど豪華なプレゼントが並び、参加者は新年始めの運試しに挑戦しました。

また、観光案内ロボットが登場。「布施ポイントラリー会場ハコチラデス」としっかり案内し、道を行く人の注目を集めていました。

当日は大寒波が押し寄せあいにくの雨でしたが、布施戎神社に訪れた人を中心に多くの方にご参加いただきました。
ご参加いただいたみなさま、ありがとうございました!

東大阪ラーメンスタンプラリー 【店舗紹介その1】

投稿日時:2017/12/13
[リポート ─ 観光, グルメ]

11月下旬から「東大阪ラーメンスタンプラリー」が開始されています。東大阪にある人気ラーメン店中、17店舗が対象。対象の店舗で飲食しスタンプを3つ集めると、先着100名様に特製トレーディングカード「バイオカード」のトライくんラーメンVer.をプレゼント。さらにその中から抽選で、豪華ラーメン&トライくんグッズが当たる特典も。今回は、対象店舗から3店舗を紹介していきます。


◆麺屋TRY
東大阪市役所にほど近く、荒本駅から徒歩1分の場所にある「麺屋TRY」。東大阪市民には馴染み深いその店名から思わずリピートしてしまいます。もちろんラーメンも絶品でとんこつスープのこくと麺の相性バッチリ。トッピングされているたけのこと、大きくとろとろのチャーシューも魅力的です。ランチタイムならおにぎりが2つまで無料になるサービスもあり、満足度も申し分なし。


 

◆布施 細見商店
布施駅からほど近くアクセス抜群。行列が絶えない人気ラーメン店です。おすすめメニューは「金の麦味噌」。黄金に輝くスープを口に運ぶと麦味噌の香りと甘みが広がり箸が止まりません。麺は細麺、太麺、全粒粉がありラーメンにあった麺をチョイスすることができます。つけ麺、期間限定メニューと、どれをとっても最高クラスの味が楽しめる名店です。


 

◆麺屋 和人
小阪駅から徒歩1分。自家製麺と深みのある魚介スープが特徴で、繊細な味わいのラーメンが楽しめます。店内にはWi-Fi、机には充電ケーブルまで完備され、快適空間が広がります。席に備え付けられた引き出しを開けると、ブラックペッパーやバジルなど5種類の調味料があり、自分好みの一杯にカスタマイズすることも可能。今までにはなかった次世代のラーメン空間を楽しむことができます。


 

スタンプラリーは2018年1月31日まで開催します。どの店舗に行くもあなた次第。もちろん全店舗コンプリートするのもOKです。対象店舗は数回に分けて紹介していくので、今後もお見逃しなく。

 

■麺屋TRY
住所:東大阪市荒本2-36
営業時間:10:30〜23:30
定休日:不定休
TEL:06-4309-5770

■布施 細見商店
住所:東大阪市足代新町8-2
営業時間:11:30〜14:30、18:00〜24:00
定休日:月(祝日の場合翌日)、日曜夜
TEL:06-6224-7068

■麺屋 和人 河内小阪店
住所:東大阪市小阪本町1-3-2 1F
営業時間:11:30〜14:30、17:00〜22:00
定休日:月、12/31、1/1
TEL:06-4309-8810